フリートライアルの流れ

フィットミーマットレスの寝心地をお確かめください。

フィットミーマットレスは120日間のフリートライアル期間を設けています。
まずはじっくりとフィットミーマットレスを試してみてください。
実際に寝ていただいて、ご自身に合わないと思った場合は、返品及び返金をさせていただきます。
ぜひ、はじめての寝心地をご自宅で体感してください。

※マットレス商品以外は、フリートライアルの対象外です。

01商品をご注文・お支払い、商品の到着

商品内容をご確認いただきまして、ご注文、お支払いをお願いいたします。
送料無料でお届けをいたします（北海道、沖縄、離島を除きます）。
ご注文の商品をご指定いただいた配送先でお受け取りください。

02まずは120日間じっくりお試しください

商品を受け取った日から、120日間じっくりとお試しいただくことができます。

03商品が合わない場合はご連絡ください

万が一、マットレスがお身体に合わなかった場合、商品到着から31日以上120日以内であれば返品・返金を承ります。

※商品到着後、30日間は返品・返金不可
※北海道、沖縄、離島等への別途送料は返金対象外

返品・返金の流れ

マットレス到着後、31日～120日のトライアル期間内で、以下の返品手順にてご返品をお願いいたします。

ステップ1:　お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
その際に必ず下記の情報を本文にご記載ください。

➀ご注文番号（ 118から始まる9桁の数字 ）
➁ご注文者のお名前
➂ご注文時に登録されたメールアドレス
➃返品を希望される商品と数量（ 例：プレミアムタイプ1点 ）
➄返品希望の理由

※➀～➂に誤りがある場合、ご注文内容の確認ができかねます。お問い合わせをいただく際には、お間違いがないよう十分にご注意ください。

ステップ2:　お申込み内容確認後、返送先と返送期日をご案内いたします。またご返品に関するアンケートもお送りをいたします。
※お申し込み後1週間以上当社より連絡がない場合は、大変お手数ですが、お問い合わせフォームよりお知らせください。

ステップ3:　アンケートにご協力ください。
※アンケートにお答えいただけない場合、返品・返金をお受けすることができませんので、ご注意ください。

ステップ4:　商品一式（全ての部材）を梱包いただきまして、ご案内いたします返送先へ送料元払いでお送りください。

※配送員が梱包をいたしかねますので、お客様ご自身で梱包をいただきまして玄関までマットレスを運んでいただきますようお願いいたします。
※再圧縮はできませんのでそのままのサイズで梱包、引き渡しをお願いします。
※万が一返品時にお家からマットレスを搬出できない場合は返品・返金不可となりますのでご了承ください。

ステップ5:　返金のお手続きを行います
商品の回収完了後、購入時お支払い金額から事務手数料1,000円（振込手数料含む）を引いた金額をご返金いたします。

※返金は、銀行口座への振り込みにより行います。銀行口座はご購入いただいた方およびその家族の方の名義に限らせていただきます。
※北海道、沖縄、離島への別途送料金額はご返金の対象外です。
※クーポン等により割引がある場合は、実際にお支払いいただきました金額がご返金対象となります。
※着払いでご返送いただいた場合の配送料や、商品以外の私物等が同梱されていた場合に返送する際の配送料は、返金額より差し引かせていただきます。
※返送品の到着後、商品の状態、お申込内容の確認を行った上で返金をさせていただきます。
返金完了までに1ヶ月〜2ヶ月程度お時間をいただく場合がございますので、予めご了承ください。
※返金完了のご連絡は、お客様の指定口座への振り込みをもってかえさせていただきます。

返品・返金に関する注意事項

※返品・返金の流れと併せて、下記注意事項を必ずご確認ください。

【返品・返金の対象商品につきまして】
・フリートライアルは、マットレスのみ対象です。マットレス商品以外は対象外となります。 
・フリートライアルは家庭での個人利用のみ対象です。
・サイズ間違いや色味のイメージ違い等、寝心地に関係ない理由での返品対応はできかねますので、ご注意ください。
 
【返品・返金の条件につきまして】
・返品・返金は、最低30日間お試しいただくことが条件となります。
・商品お受け取り後、1週間以内に開梱をしていただく必要がございます。1週間以上経過後に開梱した場合は対象外となります。
・商品到着後、121日以上経過している場合、返品・返金の対象外となります。
・商品をお届けする際に別途送料がかかった場合、別途送料金額は返金対象外です。
・お申し込み内容確認後にお送りするアンケートの回答が必須です。
・返品のための送料はお客様負担(元払い)となります。
・複数枚をまとめてご購入いただいた場合でも、 一部のみの返品・返金が可能です。
・お一人様につき、返品・返金をお受けできるのは1回のみでございます。
・指定の期日内に返送が完了（当社による受領）していない場合には返金の対象外となります。
・返送期日内に当社に到着した場合でも、ご返送いただくものに漏れや不備があり、期日内に不備が補完されなければ返金の対象外となります。 

【その他】
・ 返金時は事務手数料1,000円（振込手数料含む）、別途送料金額を差し引かせていただきます。 
・ご返品後、異なるマットレスや異なるサイズであっても当店でマットレスの再購入はできませんので、予めご了承ください。 
・お客様が汚れをつけてしまった、または著しく破損しているマットレスは返品・返金の対象外となります。
・第三者からの譲渡品、オークションや個人売買、中古品や新古品をご購入の場合は返品・返金の対象外となります。 
・本保証は予告なく変更・終了する場合がございます。 

個人情報の取扱いについて

当社は個人情報保護の重要性に鑑み、「個人情報の保護に関する法律」及びプライバシーポリシーを遵守し、お客さまのプライバシー保護に努めます。 個人情報の取り扱い方針及び取り扱いの詳細につきましては、当社公式サイト「プライバシーポリシー」をご参照ください。