FAQ - フェリシアーク

１. ご注文に関するご質問

電話での注文はできますか？: コンビニ（前払い）・銀行（前払い）決済の場合は、お電話でのご注文が可能です。
お電話では下記の事項をお聞かせいただきますので、予めご準備をお願いいたします。

・ご注文商品
・配送先のお名前
・配送先のご住所
・配送先のお電話番号
・配送のご希望日時（1週間後以降）
・お支払い方法

また、ご注文に際しましては、15分～20分程度お時間をいただいております。
注文商品の変更はできますか？: 大変申し訳ございませんが、ご注文確認後は出荷手配を進めさせていただいておりますため、ご注文商品の変更をお受けすることができかねます。
ご注文確認前のご注文商品の変更につきましては、お問い合わせフォームよりご連絡をいただきますようお願いいたします。
注文の際の住所・お電話番号等を間違えました。変更可能ですか？: ご注文確認前でございましたら、ご変更可能でございますため、お問い合わせフォームより、正しい情報をお送りいただきますようお願いいたします。
ご注文確認後は既に出荷手配を進めておりますため、大変お手数でございますが、お客様ご自身で直接配送業者に変更依頼をしていただきますようお願いいたします。
また転送料はお客様自身の負担となりますため、予めご了承くださいますようお願いいたします。
注文したがメールが届かない: 当店では、ご注文いただきました後にご注文を確認させていただきましたら、ご登録いただきましたメールアドレスへ「ご注文確認メール」をお送りしています。
もし、ご注文から3日以上経過しても、ご注文確認メールが届かない場合は、大変お手数でございますが、当店へお問い合わせをいただけますでしょうか。
当店からのメールが届かない理由で多く発生しておりますのは、下記のような場合でございます。

・ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある。
・当店からのご連絡が迷惑メールと判断され、迷惑フォルダに入ってしまっている。
・お客様ご自身が迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている。

大変お手数をお掛けいたしますが、当店のドメイン【feliciarc.com】からのメールを受信できるよう、再度設定をお願いいたします。
欠品中の商品につきまして: 欠品中かつ入荷予定日の記載のある商品の場合、入荷次第順次出荷をさせていただきますので、ご注文していただくことが可能でございます。
入荷予定の記載のない商品につきまして、入荷予定が未定となっております。
入荷予定の目安が分かり次第、入荷予定を掲載させていただきます。
注文のキャンセルはできますか？: ご注文後は迅速に商品生産処理、出荷手配を行わせていただいておりますため、大変申し訳ございませんが、ご注文後のキャンセルはお受けしておりません。
予めご了承をいただければ幸いです。
商品の交換や返品は可能ですか？: 商品に不良があった場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、迅速に交換対応を行わせていただきます。
大変お手数をお掛けいたしますが、商品到着から5日以内に下記内容をご記入・添付のうえ、お問い合わせよりご連絡をいただけますでしょうか。

・不良箇所が分かる写真画像
・不良部材番号・部材名（組み立て説明書に記載がございます）
・不良の症状の詳細

お客様のご都合によるご返品はお受けしておりませんので、予めご了承をお願いいたします。
お客様のご都合には、商品の搬入ができなかった場合や配送業者の保管期限が切れて返送された場合などを含みます。
詳しくは、【お買いものガイド】をご参照ください。

２. 商品に関するご質問

マットレス・ベッドフレームのサイズにつきまして: マットレス・ベッドフレームは下記のサイズをご用意しております。

【1人用】
・セミシングルサイズ
・シングルサイズ
・セミダブルサイズ

【1人～2人用】
・ダブルサイズ
・クイーンサイズ
カタログ・資料はありますか？: 誠に恐縮でございますが、当店はネット通販専門店でございますため、カタログ等のご用意はございません。
マットレスに限りましてご自宅でお試しいただける、120日間フリートライアル期間がございます。
実際に商品を見ることができますか？: 店舗やショールームなどにて商品の展示を行なっておりませんが、マットレスに限りましてご自宅でお試しいただける、120日間フリートライアル期間がございます。

３. お支払いに関するご質問

お支払い方法は何がありますか？: ご注文のお支払い方法は、クレジットカード支払い、コンビニ前払い、銀行振込からお選びをいただけます。
使えるクレジットカード会社はどこですか？: 当店では、VISA、MASTER、JCB、AMEXのカードをお取り扱いしています。
なお、お電話での注文の場合、クレジットカードでのお支払いはお選びいただけませんので予めご了承ください。
クレジットカードのボーナス払いはできますか？: 誠に申し訳ございませんが、ボーナス払いには対応しておりません。
クレジットカードでお支払いの場合は、カードの種類によりまして一括払い、分割払い、リボ払いに対応しております。
クレジットカードの種類によりましては、決済後にお支払い方法や回数をご変更できるクレジットカード会社もございますため、
詳細につきましてはお客様ご利用のクレジットカード会社へご確認をお願いいたします。
銀行振込（前払い）につきまして: PayPay銀行へのお振込みをお願いいたします。
お振込先は下記でございます。

▼お振込み先情報

【金　融　機　関　名】PayPay銀行
【　支　　店　　名　】ビジネス営業部(005)
【　口　座　種　別　】普通
【　口　座　番　号　】1858231
【　口　座　名　義　】カヴァースジャパン（カ）カグツウハン
コンビニ（前払い）につきまして: ご利用いただけるコンビニは、ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマートです。
先払いとなりますので、ご入金確認後に在庫を確保し、商品の出荷手配をさせていただきます。

ご購入完了画面より、「コンビニエンスストアお支払い手続きへ」のボタンをクリックし、支払いをするコンビニエンスストアを選択後、決済を完了させてください。
ご登録のメールアドレスに、当ショップからお支払方法についてのメールが配信されます。
内容を必ずご確認いただき、選択したコンビニエンスストアでのお支払いをお済ませください。
コンビニの支払い期限はいつまでですか？: お支払い期限はご注文日より10日後です。
ご注文後にお送りする自動配信メールのお客様情報の下に、お支払い先ストア / お支払い受付番号 / お支払い期限の記載がございます。
コンビニ支払いの手順（ローソン・ミニストップ・セイコーマートの場合）: お支払いの際には、ご注文後にお送りする自動配信メールに記載の「受付番号(6桁)」・「お申込み時の電話番号」が必要となります。
代金と引き換えに発行される「領収書」は忘れずにお受取りください。
30万円を超えるお支払いはできません。

▼お支払い手順
==========================
■ステップ1
店内に設置されているLoppi(情報端末)を用いて、レジで支払う際に必要な「申込券」を入手します。
Loppiのトップ画面一番左の「各種番号をお持ちの方」ボタンを押してください。

■ステップ2
「受付番号(6桁)」を入力して「次へ」ボタンを押してください。

■ステップ3
「お申込み時の電話番号など」を入力して「次へ」ボタンを押してください。

■ステップ4
Loppi端末より出力された「申込券」を持って30分以内にレジで代金をお支払いください。
※コンビニ店頭での変更・払戻しはできませんので、予めご了承ください。

■ステップ5
代金と引き換えに「領収書」をお渡ししますので、必ずお受取りください。
※Loppi端末の操作にご不明な点がございましたら､Loppi備え付けの受話器にてお問い合わせください。
コンビニ支払いの手順（ファミリーマートの場合）: お支払いの際には「お支払い受付番号」が必要となります。前半5桁が「企業コード」、後半12桁が「注文番号」に相当します。
ご注文後にお送りする自動配信メールに記載しておりますので、ご確認ください。
代金と引き換えに発行される「領収書」は忘れずにお受取りください。
30万円を超えるお支払いはできません。

▼お支払い手順
==========================
■ステップ1
ファミリーマート店内に設置されているfamiポート（情報端末）を用いて、レジで支払う際に必要な「申込券」を入手します。
famiポートのトップ画面左上の「代金支払い」ボタンを押してください。

■ステップ2
「収納票発行」ボタンを押してください。

■ステップ3
「企業コード（20020）」を入力し「次へ」ボタンを押してください。

■ステップ4
「注文番号」を入力し「次へ」ボタンを押してください。

■ステップ5
申込内容を確認し、「確認」ボタンを押してください。

■ステップ6
famiポート端末より出力された「Famiポート申込券」を持って30分以内にレジで代金をお支払いください。
※コンビニ店頭での変更・払戻しはできませんので、予めご了承ください。

■ステップ7
代金と引き換えに「領収書」をお渡ししますので、必ずお受取りください。
※famiポート端末の操作にご不明な点がございましたら､famiポート備え付けの受話器にてお問い合わせください。
コンビニ支払いの手順（デイリーヤマザキの場合）: お支払いの際には、ご注文後にお送りする自動配信メールに記載の「オンライン決済番号(11桁)」が必要となります。
代金と引き換えに「領収書」をお渡ししますので忘れずにお受取りください。
30万円を超えるお支払いはできません。

▼お支払い手順
==========================
■ステップ1
「オンライン決済番号(11桁)」のメモを持参してください。

■ステップ2
レジにご提示いただき、店員に「オンライン決済の支払い」とお伝え下さい。なお、お支払いは「現金」となります。

■ステップ3
レジのお客様側の画面に、「オンライン決済番号」を入力（タッチパネル）し「確定ボタン」をタッチしてください。
※コンビニ店頭での変更・払戻しはできませんので、予めご了承ください。

■ステップ4
代金と引き換えに「オンライン決済領収書」をお渡ししますので、必ずお受取りください。
LINEPayやPaypayなどの電子決済サービスは使えますか？: 誠に申し訳ございませんが、電子決済サービスには対応しておりません。
代引き支払いはできますか？: 誠に申し訳ございませんが、代引き支払いには対応をしておりません。
領収書は発行できますか？: 領収書の発行は可能です。
ご希望の方はご注文後にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご注文・お支払い確認後にPDFファイルにいたしましてメールにてお送りをさせていただきますので、ダウンロードをして御利用をいただくことが可能でございます。
また、クレジットカード支払いの場合は、クレジットカード会社からのご利用明細が正式な領収書でございます。
コンビニ支払いの場合は、コンビニエンスストアで受領いただく領収書が正式な領収書となりますので、併せてご利用をいただければ幸いでございます。

※領収書の郵送は承っておりません。
※但し書きのご指定は、恐れ入りますが承っておりません。

４. 配送に関するご質問

送料は掛かりますか？: 全商品送料無料にてお届けをさせていただきます。
ただし、配送先が北海道、沖縄、離島の場合は、別途配送料がかかる地域がございます。
別途送料金額は商品や配送地域により異なりますので、大変お手数をお掛けいたしますが、事前にお問い合わせをお願いします。
別途送料金額を教えてもらえますか？: 商品や配送地域によりまして、別途送料金額が異なっております。
大変御手数をお掛けいたしますが、ご希望商品の商品名、商品タイプ、配送地域の住所（郵便番号を含む）をお問い合わせフォームよりお知らせください。
日時の指定はできますか？: 配送日時のご指定は可能です。
ご注文日の1週間後から指定が可能、指定可能なお時間帯は、「午前」「午後」です。
配送日のご希望がございましたら、ご注文時に「お届け日のご要望」の項目よりご入力をお願いいたします。
配送先が沖縄、離島の場合は、地域により指定可能か異なりますため、ご希望の場合は大変お手数をお掛けいたしますが、事前にお問い合わせください。
また、出荷後に配送業者と伝票番号をメールにてお送りをさせていただきますので、直接配送業者とご調整をいただくことも可能です。
お届け希望日・時間帯の変更はできますか？: 出荷手配前でございましたら、変更が可能な場合がございますので、当店までご連絡をいただきますようお願いいたします。
出荷手配中の場合は大変恐れ入りますが、商品出荷後に配送業者と伝票番号をご案内させていただきますので、
直接配送業者へ配送日時のご確認・ご変更依頼をいただきますようお願い申し上げます。
お届け先の変更はできますか？: 出荷手配前でございましたら、変更が可能な場合がございますので、当店までご連絡をいただきますようお願いいたします。
出荷手配中の場合は大変恐れ入りますが、お届け先の変更は承れません。
出荷後に配送業者と伝票番号をご案内させていただきますので、直接配送業者へ配送先のご確認・ご変更依頼をいただきますようお願い申し上げます。
また、出荷手配中・出荷済みの商品につきましては、転送手数料等をお客様ご自身にご負担いただく場合がございます。
配送業者の指定はできますか？: 配送業者の指定は承っておりません。
配送業者から商品到着前に電話をしてほしい: 配送前にお電話にて御連絡をさせていただくように手配をいたしますが、配送員によりましては電話連絡なしで配送をさせていただく場合がございます。
予めご了承をお願いいたします。
商品は再配達をしてもらえますか？: 配送時にご不在の場合は、配送業者より不在票を投函させていただきます。
その不在票に配送業者のお電話番号や伝票番号の記載がございますため、大変お手数をお掛けいたしますが、不在票に従った再配送のご調整をお願いいたします。
搬入ができるか教えていただけますか？: 各商品ページに、梱包サイズの記載がございます。
各入口やドアなどのサイズ、またその周辺の障害物やスペースの状況など、お客様宅の環境によりますため、搬入可否につきましてお客様にてご判断をお願いしております。
特に折り畳めないマットレスやロール梱包ではないマットレスにつきましては、非常に大きな商品になりますため、ご注文前にご確認をお願いいたします。
設置する部屋まで運んでくれますか？: ご注文商品は配送業者より、玄関先まで配送をさせていただきますので、設置場所まではお客様にてお運びいただきますようお願いいたします。
吊り上げ搬入はできますか？: ご注文商品は配送業者より、玄関先まで配送をさせていただきます。
また、大変申し訳ございませんが、当店では吊り上げによる搬入を行うことができかねますため、
もし吊り上げの必要がございましたらお客様にて行っていただくよう、お願いをさせていただいております。
当店からの配送時に、万が一、搬入ができなかった場合におきましても、御返品や御返金をお受けすることができかねますので、十分にご注意をお願いいたします。
組み立てや設置、引取をしてもらえますか？: 大変申し訳ございません。商品の組み立てや設置、引取につきましては、お客様にお願いをしております。
もしご希望がある場合は、誠に恐縮でございますが、お住まいの地域近辺にて家具の組み立てサービスを行っている業者様へご依頼をお願いしております。
組み立ての際に気を付けることはなんですか？: 各部材、ベッド本体は非常に重たくなっておりますため、大人2名以上での搬入・組み立て・移動をお願いさせていただいております。
組み立て前に各部材・部品が揃っているかご確認の上、組み立てを始めていただきますようお願いいたします。
各部材を床に置くときなど、床に傷がつかないよう、ダンボールなどを事前に敷いて組み立てを行ってください。
また、組み立てを行う場所やその周辺に人が通れるスペースを確保いただき、怪我をしないようご注意をお願いいたします。

５. 120日間フリートライアルに関する質問

120日間フリートライアルとはどのようなものですか？: 当店では、マットレスに限りまして、120日間フリートライアルを設けております。
マットレス以外の商品は対象外となります。
詳しくは、こちらの【120日間フリートライアルのページ】をご確認ください。
フリートライアル期間はいつからいつまでのことでしょうか？: 商品をお受け取りいただいた日からフリートライアル期間が開始されます。
マットレスの寝心地を体感いただくために、最低30日間はご利用をお願いいたします。
商品到着から31日以上120日以内であれば返品・返金を承りますので、ご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
返品の流れを教えてください: 120日のトライアル期間内で、以下の返品手順にてご返品をお願いいたします。

※ご返品は、最低30日間お試しいただくことが条件となります。
※北海道、沖縄、離島等への別途送料は返金対象外となります。
※フリートライアルは、マットレスのみになります。マットレス商品以外は対象外となります。
※ご返品後、異なるマットレスや異なるサイズでも当店で再購入することはできかねますので、予めご了承ください。

■ステップ1:　お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします
その際に必ず下記の情報を本文にご記載ください。

➀ご注文番号（ 118から始まる9桁の数字）
➁ご注文者のお名前
➂ご注文時に登録されたメールアドレス
➃返品を希望される商品と数量（例：プレミアムタイプ1点）
➄返品希望の理由

※➀～➂に誤りがある場合、ご注文内容の確認ができかねます。
※複数台をまとめてご購入いただいた場合でも、一部のみ返品も可能です。
※サイズ間違いや色味のイメージ違い等、寝心地に関係ない理由での返品対応はできかねますので、ご注意ください。

■ステップ2:　お申込み内容確認後、返送先と返送期日をご案内いたします。またご返品に関するアンケートもお送りをいたします

■ステップ3:　アンケートにご協力ください
※アンケートにお答えいただけない場合、返品・返金をお受けすることができませんので、ご注意ください。

■ステップ4:　商品一式（全ての部材）を梱包いただきまして、ご案内いたします返送先へ送料元払いでお送りください
玄関先でマットレスをお渡しください。
＜注意事項＞ ※配送員は梱包・搬出をいたしかねますので、お客様ご自身で梱包をいただきまして玄関までマットレスを運んでいただきますようお願いいたします。
※再圧縮はできませんのでそのままのサイズで梱包、引き渡しをお願いします。
※万が一返品時にお家からマットレスが搬出できない場合は返品・返金不可となりますのでご了承ください。

■ステップ5:　返金のお手続きを行います
商品の回収完了後、購入時お支払い金額から事務手数料1,000円（振込手数料含む）を引いた金額をご返金いたします。

※返金は、銀行口座への振り込みにより行います。銀行口座はご購入いただいた方およびその家族の方の名義に限らせていただきます。
※北海道、沖縄、離島への別途送料金額はご返金の対象外です。
※クーポン等により割引がある場合は、実際にお支払いいただきました金額がご返金対象となります。
※着払いでご返送いただいた場合の配送料や、商品以外の私物等が同梱されていた場合に返送する際の配送料は、返金額より差し引かせていただきます。
※返送品の到着後、商品の状態、お申込内容の確認を行った上で返金をさせていただきます。
返金完了までに1ヶ月〜2ヶ月程度お時間をいただく場合がございますので、予めご了承ください。
※返金完了のご連絡は、お客様の指定口座への振り込みをもってかえさせていただきます。

６. その他

今ある家具を引き取ってもらえますか？: 当店では家具のお引取りを行っていない状況でございます。
お客様にて、お住まいの地域近辺にて家具の引き取りサービスを行っている業者様へご依頼をお願いしております。
領収書を発行してほしい: 領収書をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
ご注文・お支払い確認後にPDFファイルにいたしましてメールにてお送りをさせていただきますので、ダウンロードをして御利用をいただくことが可能でございます。
また、クレジットカード支払いの場合は、クレジットカード会社からのご利用明細が正式な領収書でございます。
コンビニ支払いの場合は、コンビニエンスストアで受領いただく領収書が正式な領収書となりますので、併せてご利用をいただければ幸いでございます。

※領収書の郵送は承っておりません。
※但し書きのご指定は、恐れ入りますが承っておりません。
メールを受け取るための設定方法を教えてください: ご注文後や出荷後には、当店からご注文確認メールや出荷メールを配信させていただいております。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
迷惑メールフォルダにメールが入っていない場合は、メールアドレスに誤りがあったか、または、メールの受信が拒否されている場合がございます。
拒否されている場合は、設定につきましてご確認をお願いします。

メールアドレスによりまして、下記より詳細をご確認ください。
▼ docomo をご利用のお客様
 ▼ au をご利用のお客様
 ▼ SoftBank をご利用のお客様
 ▼ Gmail をご利用のお客様
 ▼ Yahoo!メールをご利用のお客様